É interessante o conceito que as pessoas têm acerca do marketing. Muito raramente alguém que não estudou ou trabalhou na área consegue enxergar o que de fato é marketing e qual o seu propósito.
È comum, nas diversas vezes que estamos em sala de aula discutirmos os primeiros passos sobre o marketing e tentando extrair dos alunos o que pensam sobre o marketing sair a expressão – “Marketing Negativo”. O que seria “marketing negativo”? Acaso não estaria aluno confundindo o marketing com a publicidade? Afinal existe “marketing negativo”?
Vamos aos conceitos:Philip Kotler (1998, p.27) define o marketing como sendo “um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros.” “Marketing é a função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing: produto, preço, comunicação, distribuição” (Dias, 2003, p.2)Segundo Kotler, o "marketing é a ciência e a arte de conquistar e manter clientes e desenvolver relacionamentos lucrativos com eles", (1999, p. 155)
Para mim o marketing é um conjunto de atividades que visa introduzir, manter ou retirar produtos ou serviços do mercado, no melhor espaço de tempo possível, atingindo os melhores resultados e encantando os clientes.
Conquistar e manter clientes é, seguramente, a mais fácil maneira de se conceituar o marketing. Tudo o que é feito na organização pode ser confrontado com essa questão. Está conquistando o cliente? Está fazendo a manutenção do cliente? Caso uma das respostas seja negativa possivelmente algo deve estar sendo feito de errado no que diz respeito a tentativa de se fazer marketing.E agora?Estando o conceito de marketing tão claro fica alguma dúvida quanto ao uso da expressão “marketing negativo”? Espero que não!
Não existe “marketing negativo”. Quando uma empresa faz uma ação de marketing com o intuito de fazer com que a sua concorrente não suporte permanecer no mercado, ela está fazendo uma ação de marketing com o intuito de gerar situações positivas para a sua empresa.
Talvez a confusão existente esteja baseada na equivocada percepção de que o marketing tem ligação com enganação, enrolação e coisas do gênero. È comum ouvir as pessoas falarem: - Isso é marketing puro! Essa expressão, segundo o conceito de marketing deveria estar dizendo que a pessoa está fazendo a ação certa para o público certo com preço adequando e comunicação acertada. Mas na verdade a pessoa estava querendo dizer que o outro estava tentando enrolar. O uso do marketing por pessoas e organizações sem escrúpulos fez com que muitos formassem uma visão errônea acerca do que é, e o que faz o marketing. De agora em diante, você não vai mais usar essa expressão equivocadamente. Lembre-se que o marketing busca conquistar e manter clientes, isso nada tem a ver com a possibilidade de imaginar uma ação negativa do marketing para criar o “ marketing negativo”.
Publicidade negativa existe, mas isso é tema para um novo texto.
Bibliografia
DIAS, S Roberto (coord). Gestão de Marketing. São Paulo: Saraiva, 2003.
KOTLER, Philip. Administração de Marketing. São Paulo: Atlas, 1998.
Marketing para o século XXI - como criar, conquistar e dominar mercados. São Paulo: Futura, 1999.
Contato com Prof. Ito Siqueira: ito.s@terra.com.br
È comum, nas diversas vezes que estamos em sala de aula discutirmos os primeiros passos sobre o marketing e tentando extrair dos alunos o que pensam sobre o marketing sair a expressão – “Marketing Negativo”. O que seria “marketing negativo”? Acaso não estaria aluno confundindo o marketing com a publicidade? Afinal existe “marketing negativo”?
Vamos aos conceitos:Philip Kotler (1998, p.27) define o marketing como sendo “um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros.” “Marketing é a função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing: produto, preço, comunicação, distribuição” (Dias, 2003, p.2)Segundo Kotler, o "marketing é a ciência e a arte de conquistar e manter clientes e desenvolver relacionamentos lucrativos com eles", (1999, p. 155)
Para mim o marketing é um conjunto de atividades que visa introduzir, manter ou retirar produtos ou serviços do mercado, no melhor espaço de tempo possível, atingindo os melhores resultados e encantando os clientes.
Conquistar e manter clientes é, seguramente, a mais fácil maneira de se conceituar o marketing. Tudo o que é feito na organização pode ser confrontado com essa questão. Está conquistando o cliente? Está fazendo a manutenção do cliente? Caso uma das respostas seja negativa possivelmente algo deve estar sendo feito de errado no que diz respeito a tentativa de se fazer marketing.E agora?Estando o conceito de marketing tão claro fica alguma dúvida quanto ao uso da expressão “marketing negativo”? Espero que não!
Não existe “marketing negativo”. Quando uma empresa faz uma ação de marketing com o intuito de fazer com que a sua concorrente não suporte permanecer no mercado, ela está fazendo uma ação de marketing com o intuito de gerar situações positivas para a sua empresa.
Talvez a confusão existente esteja baseada na equivocada percepção de que o marketing tem ligação com enganação, enrolação e coisas do gênero. È comum ouvir as pessoas falarem: - Isso é marketing puro! Essa expressão, segundo o conceito de marketing deveria estar dizendo que a pessoa está fazendo a ação certa para o público certo com preço adequando e comunicação acertada. Mas na verdade a pessoa estava querendo dizer que o outro estava tentando enrolar. O uso do marketing por pessoas e organizações sem escrúpulos fez com que muitos formassem uma visão errônea acerca do que é, e o que faz o marketing. De agora em diante, você não vai mais usar essa expressão equivocadamente. Lembre-se que o marketing busca conquistar e manter clientes, isso nada tem a ver com a possibilidade de imaginar uma ação negativa do marketing para criar o “ marketing negativo”.
Publicidade negativa existe, mas isso é tema para um novo texto.
Bibliografia
DIAS, S Roberto (coord). Gestão de Marketing. São Paulo: Saraiva, 2003.
KOTLER, Philip. Administração de Marketing. São Paulo: Atlas, 1998.
Marketing para o século XXI - como criar, conquistar e dominar mercados. São Paulo: Futura, 1999.
Contato com Prof. Ito Siqueira: ito.s@terra.com.br
2 comentários:
Acabei cometendo um erro! Então como eu deveria chamar as ações que subtraem a confiança do consumidor às empresas!
A expressão "marketing negativo" pode ser usado quando toda a estratégia se volta contra a empresa?
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